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普通话、粤语、英语随机切换与其他单元无缝对接服务重点游客，不用面临面就能花式咨询，这是那里推出的VIP服务吗？不不，这是中国铁路广州局团体有限公司“迎春花”服务队的免费服务！ 迎春花服务队是广州局团体公司的客运服务品牌。2011年，深圳站以火车头奖章获得者和广东省劳模叶迎春为原型，建设迎春花咨询服务台。

2018年，正式更名为“迎春花服务队”。服务队的客运人员都是优中选优，会说英语更是入队基础。

人潮涌动的火车站，浓缩着人生百态，讲述着许多故事。在这里，你能见到太多的人，聊起太多的话，听到太多的事。

“迎春花”服务队在这“迎来送往”的服务中，不停学习、不停完善、不停升华，用如东风般的服务，温暖了许多归乡路途上游客的心。服务有尺度，尺度制品牌。广州局团体公司“U彩”品牌建立包罗列车和车站两大组成部门。

还建设完善“U彩”服务尺度，制定了主动迎送游客、主动扶老携幼、主动解决游客难题、主动解答游客问询、主动征求游客意见“五主动”尺度。同时，使用“广州铁路”微信民众号、APP平台，开设“广铁U彩”品牌专页，先容站内导航、停车尝共享汽车等服务；推出游客遗失物品“一站式”查找服务，让游客搭车更利便、更温馨。

U彩出精品，精品中有“迎春花”。凭据广州局团体公司打造“U彩”服务的总体计划，深圳站对“迎春花”咨询服务台举行全面升级，建立“迎春花服务队”，全力打造“U彩”服务之“迎春花”品牌，秉乘“迎春花开、一路有爱”的服务理念，全面提升服务质量，富厚服务内在。没有最好，只有更好，服务人员实现了从非牢固人员到独立建制班组的转变。

服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变。服务方式实现了从尺度化到个性化服务的转变。

服务场所实现了从车站规模到与其他交通系统有机对接的转变。与时俱进，合理使用当下网络谈天工具。深圳火车站的“迎春花”服务队与广深城际各趟列车的服务队之间建设微信群，大家通过微信，实时交流老弱病残孕等重点服务的游客信息，为重点游客提供一条龙的全方位服务！ 在车来车往、人来人往的火车站，有着许多在岗位上默默奉献的铁路事情人员，他们用心保障游客出行有序，经心确保游客出行平安，贴心确保游客出行温馨。他们，像“迎春花服务队”一样，为千万归途守护着。

“春雨初生，春林初盛，东风十里不如你，一路有你，一路温馨一路情。”（长沙客运段 陈奇林）。

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