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怎样服务好自己的主顾

 


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本文摘要:主顾是美容院经济利润的直接的泉源,当主顾进店之后,我们要知道怎么服务才可以迅速发生价值。

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主顾是美容院经济利润的直接的泉源,当主顾进店之后,我们要知道怎么服务才可以迅速发生价值。(1)热情主动地接待主顾。主顾进门后,美容照料应该主动、热情地迎上去,并将主顾请进接待室,端茶引座,给主顾温暖亲切的感受。相反,如果美容照料特别懒散,主顾进门后,她却视而不见,仍旧和别人谈话谈天,等到主顾主动找上她,她才懒洋洋地招呼主顾。

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试想,此时主顾的心里一定很不愉快,难免有种被冷落的感受,随之也就对美容院失去了信心。(2)耐心为主顾服务,解决主顾提出的问题。

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主顾初次来到美容院,总是带着许多疑问而来。这时,美容照料要不厌其烦地为主顾解答,详细为主顾先容美容服务项目。

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有的主顾会对美容仪器的效果表现担忧,这时,美容照料就要从美容仪器的护肤原理上为主顾解说,让主顾放心。(3) 配合美容师的能力。如主顾已有美容的计划,美容照料要将其带进美容区并先容给美容师,而且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容照料要具有一定的美容技术。(4)生存客户档案并要跟进服务。

美容照料要具有整理客户档案的能力,并能通过电话进一步跟进主顾,探究主顾对美容院的印象,对产物的反映及心里的想法,这一点对初次来美容院而且没有做过美容的主顾 为重要,也许在美容照料的电话跟进和亲切攀谈中,主顾会再次登门享受美容服务。(5)主动送别主顾,真诚邀请。

主顾脱离美容院时,美容照料要主动帮主顾拿出衣服、鞋等物品,并热情地将主顾送出门外,同时要真诚道一声“接待您再次惠临”。


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